Tip: Voordat u problemen gaat oplossen met het hardware- en softwaregedeelte van de modem, moet u ervoor zorgen dat de modem correct is aangesloten.
Controleer de modem in Apparaatbeheer
Controleer in Apparaatbeheer of er geen 'Overige' apparaten worden vermeld. Als andere apparaten worden vermeld, klik dan op + op andere apparaten en verwijder alle randapparatuur onder de categorie door te markeren en op verwijderen te klikken. De reden dat deze worden verwijderd, is omdat andere apparaten die worden vermeld in Apparaatbeheer problemen veroorzaken met andere werkende apparaten, zoals de modem.
Als er geen andere apparaten aanwezig zijn of deze zijn verwijderd, klikt u op de + naast de modem. Als dit niet het geval is, gaat u naar de volgende alinea. Zorg ervoor dat er slechts één modem onder modems staat vermeld. Als u meer dan één modem hebt, verwijdert u ALLE modems die worden vermeld onder deze categorie en start u de computer opnieuw op. Als u de juiste modem hebt die onder modems staat vermeld, zorg er dan voor dat er geen ! (conflicten) of X (uitgeschakelde apparaten).
Controleer of de juiste poorten worden vermeld. Controleer onder de poorten of de juiste communicatiepoort op de computer is geïnstalleerd. Klik ter verificatie op de + naast Poorten (COM & LPT) en controleer of ten minste COM1 wordt vermeld.
Als Communicatiepoort (COM1) niet aanwezig is, installeert u de communicatiepoort.
Als de modem aanwezig is in Apparaatbeheer maar een conflict vertoont, raadpleegt u de pagina Apparaatbeheer voor informatie over het oplossen van dat conflict.
Als elk van de bovenstaande stappen in orde lijkt te zijn, gaat u verder met de volgende alinea. Als u wijzigingen hebt verwijderd of aangebracht, start u de computer opnieuw op zodat Windows de apparaten opnieuw kan initialiseren.
Voer meer informatie over de modem uit
Voordat u de onderstaande aanbevelingen uitvoert, moet u ervoor zorgen dat alle bovenstaande stappen zijn voltooid of geverifieerd.
Als Device Manager in orde lijkt te zijn, voert u 'Meer info' uit op de modem door te klikken op Start, Instellingen, Configuratiescherm. Dubbelklik in het Configuratiescherm op modems.
Klik in modems op het tabblad Diagnostiek.
Controleer op het tabblad Diagnostiek eerst of de modem op de juiste poort is geïnstalleerd. Als dit klopt, markeert u de poort waarop de modem momenteel is geïnstalleerd en klikt u op de knop 'Meer info ...'.
Dit zou een scherm moeten opleveren met aanvullende informatie over de modem van de computer (u zou verschillende ATI-commando's en antwoorden moeten zien). Als je dit naar voren kunt brengen, ga dan verder naar het volgende gedeelte.
Tip: als u een foutbericht ontvangt of als u de opdrachten en antwoorden niet ziet, sluit dan alle andere programma's die worden uitgevoerd. Als u de toetsen Ctrl, Alt en Del op het toetsenbord ingedrukt houdt, krijgt u toegang tot Taakbeheer. In Taakbeheer, onder het tabblad Toepassingen, kunt u individuele toepassingen markeren door op hun naam te klikken en ze te sluiten met de knop Taak beëindigen. Sluit alles behalve Explorer en systray voordat u doorgaat.
Zodra andere programma's zijn afgesloten, voert u 'Meer info ...' opnieuw uit. Als hiermee uw probleem wordt opgelost, is het een goede mogelijkheid dat u een toepassing op de achtergrond gebruikt, waardoor uw modem niet hoeft uit te bellen. Voorkom dat dit programma wordt geladen. Meestal zijn programma's die dit probleem veroorzaken programma's zoals faxsoftware of andere communicatiesoftware.
Als u hetzelfde probleem of foutmeldingen blijft krijgen, gaat u terug naar Apparaatbeheer, verwijdert u alle modems en start u de computer opnieuw op. Als dit uw modem automatisch opnieuw installeert, voert u meer informatie uit en kijkt u of dit het probleem heeft opgelost. Als hiermee uw probleem niet is opgelost, controleert u binnen de CMOS-instellingen of uw communicatie- of COM-poorten juist zijn ingesteld en niet zijn uitgeschakeld. Tot slot, als u dezelfde problemen blijft ondervinden, raden we u aan contact op te nemen met uw computer of modemfabrikant voor aanvullende ondersteuning of vervanging.
Alles hierboven lijkt te werken of ziet er goed uit, maar modem belt niet
Als u meer informatie kunt uitvoeren, maar nog steeds problemen hebt om verbinding te maken met uw internetprovider (internetserviceprovider), moet u ervoor zorgen dat wisselgesprek niet is ingeschakeld op de computer.
Ten slotte kunt u, om de modem te testen, verbinding maken met een BBS op lokale of lange afstand. Volg hiervoor de onderstaande instructies.
- Klik op Start, Programma's, Bureau-accessoires, Hyper Terminal of
Start, Programma's, Accessoires, Communicatie, Hyper Terminal.
- Dubbelklik in het venster Hyper Terminal op Hypertrm.
- Als de naamtype-test en klik op OK.
- Voer het BBS-netnummer in als lange afstand en telefoonnummer.
- Klik op bellen om de BBS te kiezen.
Als u geen verbinding kunt maken met een BBS, raden we u aan contact op te nemen met uw computer of modemfabrikant.