Een callcenter is een op zichzelf staand bedrijf of onderdeel van een groter bedrijf dat is gespecialiseerd in het beantwoorden van telefoontjes van klanten. Een callcenter heeft meestal twee of meer medewerkers die oproepen beantwoorden en oproepen afhandelen met betrekking tot verkoop en technische ondersteuning voor producten en services.

Typen callcenters

Call centers die verkoopondersteuning afhandelen, concentreren zich op het accepteren van bestellingen van klanten, het beantwoorden van vragen over producten of diensten en het verstrekken van de status van bestellingen die door klanten worden geplaatst.

Call centers die omgaan met technische ondersteuning richten zich op het beantwoorden van vragen over producten of diensten en helpen klanten bij het oplossen van problemen die zij hebben met hun producten of diensten.

Waar zijn callcenters gevestigd?

Call centers bevinden zich over de hele wereld en bieden verkoop en technische ondersteuning voor computerproducten en niet-computerproducten. Grotere, internationale bedrijven hebben vaak callcenters in verschillende regio's over de hele wereld, waaronder de Verenigde Staten, Europa en Azië-Pacific.

Bedrijfstermen, Helpdesk, Technische ondersteuning