Controleer eerst of de COM-poort nog niet is ingesteld voor een ander apparaat zoals een modem. Selecteer dit door te klikken op Start, Instellingen, Configuratiescherm, dubbelklik op Modems en klik op het tabblad Diagnostiek. Controleer op dit tabblad of de modem niet de poort gebruikt die u wilt gebruiken. Als dit beschikbaar is, sluit u dit venster en dubbelklikt u in het Configuratiescherm op het pictogram Systeem en beveiliging en vervolgens op het tabblad Apparaatbeheer. In Apparaatbeheer klikt u op de + naast poorten zorgt u ervoor dat de poort waarnaar u het apparaat installeert, wordt weergegeven onder Poorten (COM & LPT) .

Als de poort niet wordt vermeld, sluit u dit venster en dubbelklikt u op Nieuwe hardware toevoegen en installeert u een nieuwe poort; eenmaal geïnstalleerd, start u de computer opnieuw op. Als echter uw poort wordt vermeld of eenmaal is geïnstalleerd, is het probleem hiermee niet verholpen. Sluit alle vensters en druk op Ctrl + Alt + Del. Sluit in het venster Close window alles af (één voor één) behalve Explorer en Systray. Test vervolgens het apparaat dat u opnieuw probeert te installeren. Als hiermee uw probleem wordt opgelost, probeert een andere toepassing deze poort te gebruiken en moet u bepalen welke toepassing dit is en vervolgens automatisch verwijderen. Als uw probleem hiermee echter niet is opgelost, start u de computer opnieuw op om al uw voltooide taken terug te krijgen.

Als de bovenstaande suggesties uw probleem niet kunnen oplossen, raden we u aan contact op te nemen met uw fabrikant voor aanvullende ondersteuning of vervanging van hardware.