Kan een softwareprogramma niet installeren
- Controleer of de diskettes of CD leesbaar zijn door de bestanden op de drive te lezen. Gebruikers van Microsoft Windows kunnen de schijf bijvoorbeeld verkennen in Windows Verkenner. Als de CD probeert om automatisch af te spelen, moet u mogelijk met de rechtermuisknop op het station klikken en op Verkennen klikken om door het station te bladeren.
Tip: Zie onze pagina over het ontvangen van een fout wanneer een CD in de computer wordt geplaatst als uw computer problemen heeft met het lezen van een CD.
- Als de CD foutloos en foutloos is, controleert u of uw computer voldoet aan de minimumvereisten van het softwareprogramma. Als uw computer onvoldoende vrije schijfruimte heeft of niet voldoet aan de vereisten, zal het programma niet worden geïnstalleerd.
- Zorg ervoor dat het programma of hulpprogramma dat u installeert compatibel is met de versie van het besturingssysteem dat u op uw computer hebt. Veel oudere hulpprogramma's, zoals een antivirusprogramma, werken bijvoorbeeld mogelijk alleen met een specifieke versie van Microsoft Windows.
- Als u wordt gestopt bij de CD-sleutel of verificatie van de productcode, controleert u of u het juiste nummer opgeeft. Als u uw nummer of sleutel bent kwijtgeraakt of als dit niet werkt, neemt u contact op met de ontwikkelaar van het programma. Computer Hope zal geen gebruikers een alternatief identificatienummer geven.
Fout tijdens installatie
- Controleer of uw computer voldoet aan de vereisten van het programma of hulpprogramma. Als uw computer bijvoorbeeld onvoldoende schijfruimte heeft tijdens de installatie, zou dit een fout veroorzaken tijdens de installatie.
- Als u Microsoft Windows 95 of hoger gebruikt, probeert u het programma te installeren vanuit de Veilige modus.
- Controleer of de CD schoon is en geen duidelijke krassen bevat. Zie onze pagina over het schoonmaken van een CD en een CD-ROM voor meer informatie.
Programma of hulpprogramma wordt niet geladen of vertoont een fout tijdens het laden
- Controleer of de programma- of hulpprogramma-documentatie geen melding maakt van de fout die u ondervindt. Vaak zijn de fouten en uitleg over het oplossen van de fout al gedocumenteerd.
- Controleer of er geen patches of updates beschikbaar zijn bij de ontwikkelaar van het programma of hulpprogramma. In sommige gevallen kan het softwareprogramma een update vereisen voordat het met succes op uw computer kan worden uitgevoerd.
- Zorg ervoor dat alle andere programma's zijn gesloten wanneer u het programma of hulpprogramma uitvoert. Als het programma met succes wordt uitgevoerd nadat alle andere programma's zijn afgesloten, is het mogelijk dat het programma conflicten met andere programma's heeft.
- Zorg ervoor dat de computer minstens één keer opnieuw is opgestart nadat het programma is geïnstalleerd. Sommige programma's vereisen dat de computer opnieuw wordt opgestart nadat de installatie correct heeft gewerkt.
- Controleer of uw computer de juiste datum heeft. In sommige gevallen kan een programma afhankelijk zijn van de datum en als die datum onjuist is ingesteld, kan dit problemen veroorzaken. Zie onze pagina over het instellen van de datum en tijd van een computer voor meer informatie.
- Als het volgen van de bovenstaande aanbevelingen uw problemen niet oplost, installeert u het programma of hulpprogramma opnieuw.
anders
In sommige gevallen kan uw softwareprobleem gerelateerd zijn aan uw besturingssysteem. We raden u aan onze gids voor probleemoplossing bij basishandelingen te bekijken en alle hier genoemde stappen uit te voeren die van toepassing zijn op uw specifieke besturingssysteem.
Als u nog steeds fouten tegenkomt, raden we u aan Computer Hope te doorzoeken en onze online hulp en vragen en antwoorden (Q & A) -pagina's te bekijken. Als u nog steeds geen oplossing kunt vinden, kunt u een bericht sturen naar de medewerkers van Computer Hope.